Jornada de Usuário

1. Introdução

Essa etapa tem uma o objetivo de representar visualmente as etapas do relacionamento do cliente com o produto. Ou seja, é imaginado um cenario( jornada), onde o usuário realiza ações, passando por todo o processo de uso do serviço/produto. Podendo assim mapear todos os pontos de contato do usuario e montar uma historia onde ele é o protagonista.

2. Processo de Criação das jornadas

Para está atividade o grupo se reuniu e se separaram em grupos, cada um com a funcionalidade de criar uma jornada de usuario detalhando a historia do cliente, desde a chegada do serviço, até o final da ação principal. Desta forma o grupo definiu as seguintes jornadas:

2.1 Jornada 1

2.2 Jornada 2

2.3 Jornada 3

3. Referências Bibliográficas

[1] Lean Inception, mapeamento de história de usuário. Disponivel em: https://www.caroli.org/usm-e-direto-ao-ponto/

[2] Lean Inception, fazendo uma user story. Disponivel em: https://www.caroli.org/estoria-do-usuario-uma-visao-holistica/

4. Histórico da revisão