Persona
Histórico da Revisão
| Data | Versão | Descrição | Autor |
|---|---|---|---|
| 17/03/2021 | 0.1 | Criação do documento | Ana Carolina Carvalho |
Personas e Mapa de empatia
Para efetivamente identificar as funcionalidades de um sistema, consideramos importante ter em mente os usuários e seus objetivos. A maneira que normalmente utilizamos para representar estes usuários é através de personas.
O Mapa de Empatia é um template visual para identificação e visualização de uma persona. Criado originalmente para análise de segmentos de consumidores [1], o Mapa de Empatia de é uma excelente ferramenta para classificar, explorar e entender os diferentes tipos de personas. O Mapa de Empatia foi originalmente descrito por Dave Gray como um dos métodos da XPLANE [1] para compreender usuários, clientes e outros envolvidos no negócio. Ficou ainda mais conhecido desde que foi destacado no livro Business Model Generation como uma ferramenta para descobrir insights sobre os clientes [2].
Para efetivamente identificar as funcionalidades de um sistema, é importante ter em mente os usuários e seus objetivos. A maneira normalmente utilizada para representar estes usuários é através de personas. Uma persona representa um usuário do sistema, descrevendo não só o seu papel, mas também suas necessidades específicas. Isto cria uma representação realística de usuários, auxiliando o time a descrever funcionalidades do ponto de vista de quem interagirá com o produto final.
Quadrante para identificar tipos de personas
Utilizada para descrever os tipos de personas.
As pessoas que conhecem os objetivos do negócio e as necessidades dos usuários devem participar ativamente do exercício, auxiliando a equipe na criação das personas e sugerindo alterações em suas descrições, conforme necessário.
Quadro da dinâmica no Miro
Criando mapas de empatia
Nessa dinâmica procuramos entender o nosso usuário. Suas dores, ganhos, o que ela vê, ouve, fala e pensa. De acordo com o contexto. Deve ser preenchido pelo mesmo time da dinâmica anterior.
Passo a passo da atividade:
- Decida uma persona a ser analisada
- Desenhe um template do mapa, com a persona representada no centro do template
- Descreva as áreas para tal persona
Quadro da dinâmica no Miro
Referências: https://www.caroli.org/criando-mapas-de-empatia/ https://www.caroli.org/atividade-identificando-personas/ [1] XPLANE, uma empresa de Visual thinking, fundada em 1993 por Dave Gray. http://xplane.com/ [2] Osterwalder, A., Pigneur, Y., Business Model Generation, A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers (Amsterdam: OSF, 2009)