Gerenciamento de Qualidade do Produto

1. Introdução

Este documento enumera seis aspectos não funcionais do produto e como o grupo vai mensurá-los afim de garantir a qualidade do software construído.

2. Confiabilidade

De acordo com o ANSI (American National Standards Institute) "a confiabilidade de um produto de software é definida pelo funcionamento deste sem falhas por um tempo específico dentro de determinado ambiente", além disso espera-se de um software confiável a capacidade de se recuperar de erros o mais rápido possível. Mensurar a confiabilidade de um software é uma tarefa árdua pelo fato de ser um produto de alta complexidade em que cada desenvolvedor tem um conhecimento distinto da linguagem trabalhada e uma maneira subjetiva de pensar e escrever código.

As ações e práticas que o time utiliza ou pretende utilizar para garantir uma boa confiabilidade de software são:

CI com suíte de testes (unitários e de integração) - Uma boa suíte de testes com alta cobertura consegue identificar diversas falhas antes desse código ir pra produção. No backend o time pretende atingir 90% de cobertura de testes unitários.
Qualidade de código - Um código manutenível e com lógica simples e direta é menos provável de apresentar falhas, visto que seu comportamento é mais previsível. Portanto, o time está utilizando a ferramenta Code Climate para monitorar a qualidade do código. A ferramenta dá notas para o código. A equipe pretende ter no mínimo nota B em todos os repositório de código.
Arquitetura de microsserviços - O backend do aplicativo usa arquitetura de microsserviços, então em caso de falha de um dos serviços, o outro pode continuar funcionando normalmente e o que falhou pode ser re-erguido individualmente.
Revisão de código - Com essa prática é possível identificar e exigir a correção de defeitos encontrados no código ou no comportamento de alguma funcionalidade.
Ambientes de Produção de Homologação - Os serviços de backend sempre serão testados em um ambiente de homologação antes de serem disponibilizados para uso em produção. Isso garante que a versão disponibilizada pra uso é a que terá menos falhas possíveis.

3. Performance

A performance de um produto é determinada em como um sistema se comporta em termos de responsividade e estabilidade diante de uma certa carga. Três fatores muito influentes na performance são as tecnologias utilizadas, a qualidade do código feito e a arquitetura que comporta o sistema. Pode-se esperar diferentes níveis de performance para diferentes sistemas, um jogo precisa de tempo de resposta e latência muito inferiores a um site de e-commerce por exemplo, dessa forma as tecnologias escolhidas foram pensadas para entregar uma boa perfomance inserida no nosso contexto de aplicativo mobile.

As ações e práticas que o time utiliza ou pretende utilizar para garantir uma boa confiabilidade de software são:

Teste de carga - Verificar o comportamento do sistema sobre determinada carga de usuários simulando seu uso real e averiguar se seu funcionamento continua normal.
Verificar consumo de recursos - Identificar áreas (RAM, bateria, processador, rede) com alto consumo de recursos para propor possíveis intervenções.
Arquitetura coesa - O sistema usa uma arquitura em que o fluxo de dados é simples e eficiente. Em uma arquitura ineficiente e complexa a informação percorre caminhos longos e demora para chegar em seu destino piorando a performance do software.
Verificar complexidade assintótica - Monitorando a complexidade do código a performance pode ser melhorada no uso de recursos e no tempo gasto.
Funções nativas do celular - O frontend é feito com um framework que faz uso de funções nativas do celular, isso melhora a responsividade ao ter acesso fácil aos recursos disponibilizados pelo celular.

4. Privacidade e Segurança

No Brasil há uma legislação que regulamenta o tratamento de dados pessoais dos cidadãos, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). A lei inclui o tratamento de dados em meio digital, então o serviço de usuário do Stay Safe usa alguns mecanismos com o objetivo de garantir a segurança e privacidade dos usuários e cumprimento da legislação:

As senhas dos usuários são criptografadas antes de serem salvas no banco de dados;
A autenticação dos usuários é feita com o uso de JSON Web Tokens;
Os endpoints que realizam edição e deleção em dados de usuário estão protegidos de forma que apenas o próprio usuário poderá realizar a ação;
As credenciais de acesso ao banco de dados em produção não serão expostas publicamente;
Apenas o nome completo e o nome de usuário poderá ser vísivel por outros usuários;
Não é possível ver quem cadastrou uma ocorrência, para manter o anonimato e privacidade do usuário;
O aplicativo informará ao usuário como usa e armazena seus dados;

5. Manutenibilidade

Manutenibilidade é o quão o fácil o sistema pode ser modificado ou evoluído.

Para garantir manutenibilidade no Stay Safe são usados padrões de códigos de ferramentas de lint que são programas de checagem de código estático que procuram erros programáticos ou de estilo. Também é utilizado uma suite de testes para garantir o correto comportamento das funcionalidades. Essas verificações são feitas na execução da pipeline de Continuos Integration, em que todo push feito noa repositórioa é executado essa pipeline. Há também o uso do Code Climate que analisa e fornece métricas sobre aspectos do código como complexidade, repetição, etc.

Após o código passar por essas etapas dentro de um Pull Request também é feita a revisão por integrantes da equipe, tendo assim um fator humano na revisão do código para garantir a qualidade do que está sendo entregue.

Além de todas essas verificações também foi pensado em uma arquitetura simples para manutenibilidade, separando bem os serviços utilizados pelo aplicativo e dividindo bem os seus papéis, escolhendo tecnologias adequadas ao propósito de cada serviço.

6. Usabilidade

Usabilidade é a facilidade com que os usuários lidam com a aplicação. Para avaliar a usabilidade do Stay Safe, a equipe fará testes de aceitação com pessoas que não fizeram parte do desenvolvimento e que se encaixam no perfil das personas definidas como usuárias do aplicativo, podendo então fazer testes com possíveis usuários final.

Para avaliar o fluxo de ações do aplicativo e o design como um todo, nos testes de aceitação serão observadas as dores dos usuários e serão orientados e avaliados a partir das 10 heuristicas de Nielsen que aborda, entre outros, aspectos como:

Visibilidade de Status do Sistema
Relação entre interface e o mundo real
Liberdade e controle do usuário
Consistência
Estética e design minimalista
Flexibilidade e eficiência de uso

7. Acessibilidade

Os padrões de acessibilidade compreendem um conjunto de recomendações destinadas a criadores de conteúdo Web. O objetivo é apresentar o mesmo conteúdo a todas as pessoas sem nenhum obstáculo para navegabilidade do usuário, independente de sua condições físicas e/ou motoras.

Os padrões da internet são regulamentados pelo World Wide Web Consortium (W3C), principal organização de padronização da World Wide Web (WWW). A organização lançou a cartilha de Recomendações de Acessibilidade para Conteúdo Web (W3CAG) que tem como missão promover a acessibilidade na internet para pessoas com deficiência, nela há diversas instruções sobre como formatar e orientar a programação de sistemas digitais.

Para avaliar a acessibilidade do aplicativo Stay Safe, a equipe realizará testes de aceitação com usuários portadores de necessidades especiais. O teste terá como base a cartilha da W3C e avaliará pontos como:

Cores e contraste;
Distância entre ícones;
Área em volta dos elementos touch/clicáveis;
Alternativas aos elementos sonoros;
Sugestões visuais que garatam a informação;
Textos descritivos em formulários;
Clareza nos links mostrados;