Teste de Usabilidade

1 Objetivos

O que queremos aprender?
Quais as preocupações, questões e objetivos do teste?
Por quê?
- Detectar dificuldades na utilização do software;
- Entender qual a percepção dos participantes sobre os gráficos apresentados;
- Avaliar a satisfação dos usuários a respeito da solução proposta;

2 Participantes

Quem será recrutado e por quê?
Por quem serão recrutados?

2.1 Lista de recrutamento

• Pilotos (Internos):
  • Carlos Aragon (PO)
  • Daniel Marques (Scrum Master)
  • Bruno Matias (Software Architect)
• Clientes
  • João Teodósio Filho (Micro Empresario)

2.2 Participantes confirmados

• Pilotos
  • Carlos Aragon (PO)
  • Daniel Marques (Scrum Master)
  • Bruno Matias (Software Architect)
• Clientes
  • João Teodósio Filho (Micro Empresario)

3 Processo

O que e como faremos?

3.1 Processo

Para a execução dos testes será montado um ambiente com o protótipo de partes chave da aplicação.
O participante será convidado previamente via telefone ou pessoalmente, onde será explicada a atividade e marcado o teste.
Após, receberá um e-mail de confirmação da data/hora.
No dia/hora do teste o participante será contatado via Hangouts ou reunião presencial, de acordo com sua disponibilidade, e receberá o roteiro de atividades.
No caso do contato via Hangouts será requisitado que compartilhe sua tela e fale em voz alta o que está pensando quando executa as ações.

3.2 Ligação de recrutamento

• Oi [nome do participante]. Carlos Aragon da [empresa]. Tudo bom? Teria 5 minutos para conversar?
  
• Estamos testando o novo sistema de modelos de monitoração no [sistema] e gostaríamos de convidá-lo para participar do teste de uso deste novo sistema.
  
• O teste pode ser feito remoto, via Hangouts, ou presencial com data e horário combinados, conforme a sua possibilidade, e levará no máximo meia hora.
  Já participou de algum teste de usabilidade?
  
• [participante responde sim]: Deve ser muito parecido com o que você participou.
  
• São somente algumas tarefas que vão ser passadas para que tu realize no ambiente com o protótipo, todas relacionadas à configuração e adição de elementos no [sistema].
  
• Os dados coletados servirão para aperfeiçoar a versão até a data de lançamento e para melhorias nas futuras versões.
  
• Posso contar com a sua participação?
  
• [participante responde sim]: Você teria disponibilidade para o teste presencial?
  
• [participante responde não]: Você teria uma estação com Hangouts, som e microfone? Não é necessário video.
  
• Que dia e horário é melhor pra você? Vou enviar um e-mail de confirmação. Qual seu e-mail?
  
• Se tiver qualquer dúvida, pode entrar em contato comigo pelo telefone [telefone] ou pelo e-mail [e-mail]
  

3.3 E-mail de confirmação

• Olá [nome do participante], Tudo bom?
• Conforme conversamos por telefone, nossa conferência via Hangouts para teste de uso do novo sistema de modelos de monitoração do [sistema] será no dia [99/99], às [99h].
• Algumas instruções prévias:
• Verifique se é possível você utilizar o Hangouts.
• É necessário que faça isso em um desktop ou notebook.
• Caso não seja possível utilizar o Hangouts na sua empresa, avise-me para ver que alternativas podemos utilizar;
• Por favor, leia com cuidado termo o termo de consentimento da pesquisa nesse link: [link].
• Coloque seu nome completo, e-mail e RG nos campos disponíveis e submeta; se possuir qualquer dúvida ou questionamento, entre em contato comigo;
• Se for necessário trocar a data/hora de nossa webconferência, me avise que alteramos a agenda;
• Qualquer dúvida, estou à disposição.
• Desde já, obrigado por aceitar participar do nosso teste de uso.
• Att. Carlos Aragon.

3.4 Termo de Sigilo e Consentimento Livre e Esclarecido

Termo dos participantes disponivel no google drive.

3.5 E-mail de lembrete

• Olá [nome do participante], Tudo bom?
• A nossa conferência via Hangouts para o teste de uso do novo sistema de modelos de monitoração do [sistema] começa em 15 minutos.
• Algumas instruções
• Verifique se você leu e preencheu o Termo de Sigilo e Consentimento Livre e Esclarecido da pesquisa. Se não o fez, segue o link: [link]
• Adicione o contato [nome do usuário] no seu Hangouts
• Se precisar de ajuda, contate-me: [telefone] ou carloseraragon@gmail.com
• Até lá. Att. Carlos Aragon

3.6 Roteiro do teste

Roteiro

Olá e muito obrigado por aceitar participar do Teste de Usabilidade novo sistema de gerenciamento de gastos PDF2CASH .
Suas contribuições serão muito importantes para o aperfeiçoamento do produto, para assim entendermos melhor o que funciona e o que não serve, aperfeiçoando a solução.
POR FAVOR, LEIA ESTE ROTEIRO COM CUIDADO E ATENÇÃO Após a leitura você pode sanar todas as suas dúvidas com o moderador.
Porém, após o início da atividade, nenhuma pergunta será respondida, pois as dificuldades com que você compreende as tarefas e as interfaces é parte do que estamos avaliando no produto e no procedimento de teste.
Importante frisar que o sistema que está em teste, NÃO você. Não hesite em executar as tarefas da maneira que entendeu no enunciado e na interface.
Caso ocorra algum problema técnico no funcionamento do software, não se preocupe. A equipe de apoio lidará com a situação, suspendendo a atividade até o restabelecimento da condição de teste. Se necessário, o teste será remarcado conforme a sua disponibilidade.
Sua tela é o centro da conferência. Por isso pedimos que compartilhe sua tela através do botão Compartilhar Tela do Skype. Se não souber como fazer isso, peça ajuda ao moderador.

Muito importante!

• Durante a atividade:
  • Execute uma tarefa por vez, na ordem apresentada;
  • Pedimos que fale em voz alta o que está pensando ou o motivo de estar executando cada ação. Caso o resultado não seja o esperado, fale o que esperava que acontecesse;
  • Não espere respostas do moderador para suas indagações durante as tarefas;
  • Quando finalizar uma tarefa, avise o moderador que considera a tarefa concluída;
  • Se estiver com dificuldade na realização da tarefa pedida, você pode desistir a qualquer momento. Avise o moderador, informando o motivo, e prossiga para a próxima tarefa;
  • Ao final de cada tarefa, finalizada ou não, o moderador e os observadores poderão fazer algumas perguntas sobre o processo, ações tomadas e escolhas que você fez durante a execução.

Acesso ao ambiente

• usuário: abc
• senha: 123

Atividade 01: Verificar se o fluxo principal está funcionando.

• As autenticações são usuario: [usuario], senha: [senha]
• Crie uma nova nota fiscal

Atividade 02: Crie um funcionário, visualizar e deletar o mesmo.

• As autenticações são usuario: [usuario], senha: [senha]
• Crie um novo funcionário

Faça uma atividade por vez, na sequência indicada, expressando o que está pensando em voz alta e avise o moderador cada vez que finalizar uma tarefa.LEMBRE-SE: Quem está sendo testado é a aplicação, não você.Novamente agradecemos pela sua participação. Equipe da [empresa]

3.8 Email de envio do roteiro do teste

Oi [nome do participante], tudo bom?
Segue anexado ao e-mail o roteiro do teste.
Peço que leia com atenção e, antes de iniciar o teste, me contate no Hangouts.
Att.
Carlos Aragon
[anexar arquivo]

3.9 Roteiro do Moderador

Enunciado:

Bom [dia / tarde] [nome do participante].
Tudo bom?
Obrigado por comparecer ao Teste de Usabilidade. Serei o moderador do teste, portanto eu irei passar coordenar a sessão, [apresentar os observadores]. Vou te enviar por e-mail o roteiro e link do ambiente de teste. Peço que tu leia tudo e questione o que achar necessário. Para cada tarefa você que dará o início e fim. Após cada tarefa posso ter algumas dúvidas das tuas motivações, então não estranhe se perguntar os porquês de cada ação. Nossa sessão durará por volta de 30 minutos.

Ao final de algumas tarefas:

• Perguntar como está sendo a atividade
  
• Modelos de perguntas para o final de tarefa:
  • Você poderia falar mais sobre [ação]?
    
  • O que você esperava como resultado quando executou [ação]?
    
  • O que você estava pensando quando executou [ação]?
    
  • O que isso significa para você?
  • O que você faria em seguida?
  • O que você vê neste [parte da interface]?
  • O que deveria acontecer em seguida?
  • Você localiza algo na tela que poderia ajudá-lo(a)?
  • O que você imagina que esse link faz? E esse outro?
  • Perguntar se os observadores gostariam de questionar algo.

Ao final do teste:

Novamente, muito obrigado pela participação [nome do participante]. Estou lhe enviando o link para o questionário final de avaliação da atividade: [link]

4 Planejamento de atividades

## Atividade 01

Objetivo:

Verificar se o fluxo principal está funcionando.

Enunciado:

Crie uma nota fiscal, visualizar e deletar a mesma.

Detalhes:

• As autenticações são usuario: [usuario], senha: [senha]
• Crie um novo funcionário
• Monitore todos os serviços recomendados

Atividade 02

Objetivo:

Verificar se o usuário consegue entender que há informações na descrição do modelo

Enunciado:

Crie um funcionário, visualizar e deletar o mesmo.

Detalhes:

• As autenticações são usuario: [usuario], senha: [senha]
• Crie um novo funcionário.
• Monitore todos os serviços recomendados

5 Resultados

Atividade 01

Relato do usuário:

• O usuário se sentiu confuso devido a grande quantidade de botões sem significado aparente.
• Fluxo da atividade não acontece de forma natural, devido a falta de um guia para o usuário.
• Falta de mensagens de confirmação das ações.
• Cores não intuitivas.
• Demora na execução da função por parte do sistema.
• Mensagens de erro não significativas.
• Instabilidade de conexão do sistema.
• Falta de mensagens de notificação de acontecimentos do sistema.
• Falta de responsividade do menu.
• Falta de caminho para retornar a página principal.

Atividade 02

### Relato do usuário: - O usuário se sentiu confuso devido a grande quantidade de botões sem significado aparente . - Má distribuição dos elementos da página. - Falta de redirecionamento para página de listagem de funcionários. - Falta de mensagens de notificação da recuperação de senha. - Falta de caixas de confirmação. - Ausência do campo de confirmação da senha. - Falta de responsividade do menu. - Falta de caminho para retornar a página principal.